10 estratégias comprovadas para conseguir mais avaliações de 5 estrelas no teu alojamento local

Última atualização: março de 2026

Uma propriedade com 50 avaliações de 5 estrelas reserva-se sozinha. Uma propriedade sem avaliações — ou com avaliações medíocres — precisa de baixar preços para competir. As avaliações não são um extra: são a tua ferramenta de vendas mais poderosa.

O problema é que a maioria dos hóspedes satisfeitos não deixa avaliação por iniciativa própria. Precisam de um incentivo. Estas 10 estratégias dão-te isso.

Antes da estadia

1. Sê preciso no teu anúncio. A causa número um das avaliações negativas é a diferença entre o que o hóspede esperava e o que encontrou. Se a tua piscina é pequena, não a faças parecer olímpica nas fotos. Se a praia fica a 15 minutos de carro, não escrevas «junto à praia». A honestidade na descrição gera expectativas realistas — e expectativas cumpridas geram avaliações de 5 estrelas.

2. Comunica antes da chegada. Envia uma mensagem 2-3 dias antes do check-in com informação prática: como chegar, onde estacionar, código de acesso, recomendações locais. Um hóspede bem informado chega descontraído. Um hóspede que não encontra o apartamento chega frustrado. Essa primeira emoção marca toda a estadia.

3. Prepara um check-in impecável. O check-in é o primeiro contacto físico com a tua propriedade. Tudo tem de estar perfeito: a casa limpa, as luzes acesas, a temperatura agradável. Se usas check-in online, certifica-te de que as instruções são claras e de que o processo funciona sem atritos.

Durante a estadia

4. O detalhe de boas-vindas. Não tem de ser caro. Uma garrafa de vinho local, fruta fresca, uma nota escrita à mão. O que importa é o gesto. O hóspede pensa: «este proprietário preocupa-se comigo». Esse pensamento traduz-se em avaliações positivas.

5. Faz um acompanhamento a meio da estadia. Uma mensagem breve ao segundo dia: «Está tudo bem? Precisas de alguma coisa?» Isto faz duas coisas. Primeira: se há um problema, detetá-lo e resolvê-lo antes de se tornar numa avaliação negativa. Segunda: o hóspede sente que há alguém atento por trás, não uma máquina de distribuir chaves.

6. Resolve problemas depressa. Os problemas acontecem: uma lâmpada fundida, o WiFi lento, uma fuga de água. O que distingue uma avaliação de 3 estrelas de uma de 5 não é a ausência de problemas — é como os resolves. Um proprietário que responde em 30 minutos e resolve a situação ganha mais respeito do que um cuja propriedade nunca teve falhas. Os hóspedes valorizam a resposta, não a perfeição.

Após a estadia

7. Pede a avaliação no momento certo. Entre 24 e 48 horas após o checkout, quando a experiência ainda está fresca. Não esperes uma semana — o hóspede já estará a pensar noutra coisa. Uma mensagem simples e direta funciona melhor do que uma longa e formal:

«Olá [nome], como correu o regresso? Gostaríamos muito de saber a tua opinião sobre a estadia. Se tiveres um minuto, uma avaliação ajuda-nos imenso. Aqui tens o link: [link]»

8. Facilita o processo. Quantos menos cliques, mais avaliações. Envia um link direto para a página de avaliação, não para a página principal do teu site. Se queres avaliações no Google (que reforçam o teu SEO), envia o link direto para o teu perfil do Google Business. Se queres avaliações no teu site de reservas diretas, envia o link para o teu formulário de opiniões.

9. Responde a todas as avaliações. Às positivas e às negativas. Às positivas: agradece de forma genuína e menciona algo específico da estadia. Às negativas: responde com profissionalismo, reconhece o problema e explica o que fizeste para o resolver. Os futuros hóspedes leem as respostas do proprietário — e isso influencia mais a decisão deles do que a própria avaliação negativa.

Estratégia bónus: importa as tuas melhores avaliações

10. Mostra as tuas avaliações de OTAs no teu site. Se tens avaliações excelentes no Airbnb ou Booking.com, não as deixes enterradas lá. Importa-as para o teu site de reservas diretas. Uma propriedade com avaliações visíveis no seu próprio site gera muito mais confiança do que um site vazio — e a confiança é o que converte visitantes em reservas.

Isto é especialmente importante quando começas com o teu canal direto. Os teus primeiros visitantes não conhecem a tua propriedade. Mas se virem 30 avaliações de 5 estrelas importadas de plataformas reconhecidas, a barreira de confiança desaparece.

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