Centro de Suporte
Obtenha ajuda quando precisar com nosso sistema de suporte integrado. Crie tickets, acompanhe o progresso, anexe arquivos e receba notificações quando suas perguntas forem respondidas.
A Ajuda Está Sempre a Um Clique
Nosso centro de suporte facilita obter respostas às suas perguntas, reportar problemas e solicitar novas funcionalidades - tudo em um lugar organizado.
Conversas Organizadas
As mensagens em thread mantêm toda a comunicação sobre um assunto em um único lugar, para que nada se perca.
Respostas Rápidas
O roteamento baseado em prioridade garante que problemas urgentes recebam atenção primeiro. Acompanhe o status de aberto a resolvido.
Histórico Completo
Acesse todo o seu histórico de suporte a qualquer momento. Pesquise tickets anteriores para encontrar respostas a perguntas semelhantes.
Funcionalidades Chave
Criação Fácil de Tickets
Crie tickets de suporte em segundos com nosso formulário simplificado. Categorize sua solicitação e defina a prioridade para nos ajudar a ajudá-lo mais rápido.
- 5 categorias: Bug, Solicitação de Recurso, Pergunta, Suporte, Outro
- 4 níveis de prioridade: Baixa, Média, Alta, Urgente
- Campo de descrição em texto rico
- Atribuição automática de número do ticket
- Confirmação instantânea
Anexos de Arquivos
Mostre-nos o que você vê. Anexe capturas de tela e imagens para nos ajudar a entender seu problema rapidamente e fornecer melhor assistência.
- Anexe até 5 arquivos por mensagem
- Suporte para formatos de imagem comuns (JPG, PNG, GIF)
- Máximo 5MB por arquivo
- Suporte para arrastar e soltar
- Visualização antes de enviar
Conversas em Thread
Mantenha toda a comunicação sobre um assunto em um único lugar. Nosso sistema de threads facilita acompanhar a conversa e adicionar atualizações.
- Responda aos tickets a qualquer momento
- Adicione novas informações à medida que as descobre
- Veja o histórico completo da conversa
- Carimbos de data/hora em cada mensagem
- Nunca perca detalhes importantes
Rastreamento de Status
Sempre saiba onde está sua solicitação. Nosso sistema de status claro mantém você informado desde o envio até a resolução.
- Aberto: Ticket recebido, aguardando revisão
- Em Andamento: Nossa equipe está trabalhando nisso
- Resolvido: Solução fornecida
- Fechado: Problema confirmado como resolvido
- Indicadores visuais de status
Notificações por Email
Nunca perca uma atualização. Receba notificações por email quando nossa equipe responder aos seus tickets para continuar a conversa.
- Notificação quando o ticket é recebido
- Alerta quando a equipe responde
- Atualizações de mudança de status
- Notificações de resolução
- Link direto para o ticket
Histórico de Suporte
Acesse seu histórico completo de suporte a qualquer momento. Pesquise tickets anteriores para encontrar respostas a perguntas semelhantes ou consultar soluções anteriores.
- Ver todos os tickets anteriores
- Filtrar por status e data
- Pesquisar conteúdo dos tickets
- Reabrir tickets fechados se necessário
- Aprenda com resoluções anteriores
Casos de Uso
Descubra como esta funcionalidade ajuda diferentes tipos de gestores
Perguntas Rápidas
Tem uma pergunta rápida sobre como algo funciona? Crie um ticket de baixa prioridade e obtenha uma resposta clara que você pode consultar depois.
Problemas Técnicos
Está experienciando um bug ou comportamento inesperado? Reporte com capturas de tela e nível de prioridade para que possamos investigar e corrigir rapidamente.
Solicitações de Recursos
Tem uma ideia para melhorar o Zobooq? Envie solicitações de recursos e ajude a moldar o futuro da plataforma.
Ajuda com Conta
Precisa de ajuda com as configurações da sua conta, faturamento ou assinatura? Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar com qualquer pergunta relacionada à conta.
Assistência de Configuração
Começando e precisa de orientação? Crie um ticket para ajuda personalizada na configuração das suas propriedades, site ou integrações.
Ajuda com Configurações
Não tem certeza de como configurar temporadas, tarifas ou restrições? Nossa equipe pode revisar sua configuração e fornecer recomendações.
Benefícios Chave
Sempre Disponível
Crie tickets 24/7 do seu painel
Organizado
Todas as conversas em um só lugar
Rastreável
Atualizações de status claras em todo o processo
Suporte Visual
Anexe capturas de tela para clareza
Resposta Rápida
Atenção baseada em prioridade
Histórico Completo
Consulte soluções anteriores
Alertas por Email
Nunca perca uma resposta
Autoatendimento
Pesquise respostas no histórico
Detalhes Técnicos
Categorias
Bug, Solicitação de Recurso, Pergunta, Suporte, Outro
Níveis de Prioridade
Baixa, Média, Alta, Urgente
Anexos de Arquivo
Até 5 arquivos por mensagem, máx. 5MB cada
Formatos Suportados
Imagens JPG, PNG, GIF, WebP
Rastreamento de Status
Aberto → Em Andamento → Resolvido → Fechado
Notificações
Alertas por email para respostas e mudanças de status