Política de Privacidad

En Zobooq nos tomamos en serio la protección de tus datos. Esta política explica qué información tratamos, con qué base legal, durante cuánto tiempo y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

Esta política se refiere a los datos que tratamos como responsables: los de las personas que crean una cuenta en Zobooq (propietarios, gestores y su equipo) y los de quienes visitan nuestro sitio. El tratamiento de los datos de los huéspedes que gestionas a través de la plataforma se rige por el Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA), en el que tú actúas como responsable y Zobooq como encargado.

1. Responsable del tratamiento

• Denominación social: VACATIOLABS, S.L.U.
• NIF/CIF: B93814903
• Domicilio: Camino Viejo de Godella, 144, 46016 Valencia, España
• Correo de contacto: legal@zobooq.com

Si en el futuro se designa un Delegado de Protección de Datos (DPD), sus datos de contacto se publicarán en esta misma sección.

2. Datos que tratamos

Tratamos las siguientes categorías de datos, según el uso que hagas del servicio:

• Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico y contraseña cifrada.
• Datos de tu negocio/alojamiento: razón social o nombre, datos fiscales, datos de tus alojamientos, datos bancarios o de cobro para liquidar las reservas y configuración de la cuenta.
• Datos de reservas y huéspedes: la información de reservas, huéspedes y comunicaciones que gestionas en la plataforma. Respecto a estos datos, Zobooq actúa como encargado del tratamiento por cuenta tuya (ver el DPA).
• Datos técnicos y de uso mínimos: idioma preferido, sesión de autenticación y métricas de uso agregadas y anónimas. Utilizamos analítica propia y, en la web pública y en la aplicación, Google Analytics, la medición de conversiones de Google Ads y Microsoft Clarity (mapas de calor y grabaciones anónimas de sesión) únicamente si aceptas sus cookies (ver la Política de Cookies).
• Comunicaciones que nos envíes (soporte, chat, registro, invitaciones de equipo).
• Chat de la web pública: si nos escribes desde el chat de zobooq.com sin tener cuenta, tratamos tu email y tus mensajes únicamente para responderte (base: nuestro interés legítimo en atender tu consulta). Estas conversaciones se eliminan a los 12 meses de inactividad.

3. Bases legales y finalidades

Tratamos tus datos con las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD): prestar el servicio de gestión de alojamientos que has contratado, incluida la creación de tu cuenta y la operativa de reservas, canales y comunicaciones.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): cumplir las obligaciones contables y fiscales, así como facilitar las funciones legalmente exigidas a los alojamientos (por ejemplo, el registro documental de viajeros).
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): mantener la seguridad de la plataforma, prevenir el fraude y el abuso y mejorar el producto mediante analítica agregada y anónima.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): cuando conectas integraciones externas (pasarelas de pago, canales/OTAs o plataformas publicitarias) o aceptas comunicaciones comerciales. Puedes retirarlo en cualquier momento.

4. Comunicación de datos a las autoridades (registro de viajeros)

La normativa española obliga a los establecimientos de hospedaje a comunicar a las autoridades determinados datos de los viajeros (Real Decreto 933/2021 y normativa concordante). Cuando utilizas la función de registro de viajeros, Zobooq facilita la comunicación de esos datos a la plataforma de la Administración competente (Ministerio del Interior). Se trata de una cesión por obligación legal, no de una transmisión con fines comerciales. Tú, como titular del alojamiento, eres responsable de cumplir esta obligación y de informar a los huéspedes.

5. Plazos de conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Cuando solicitas la supresión o cierras tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales, salvo aquellos que debamos conservar para cumplir obligaciones legales.

La normativa española obliga a conservar determinada documentación durante plazos mínimos: la documentación contable y los justificantes durante al menos 6 años (artículo 30 del Código de Comercio) y hasta la prescripción de las obligaciones tributarias (normalmente 4 años); los datos del registro de viajeros, durante el plazo previsto en su normativa específica. Por ello, ciertos registros podrán conservarse bloqueados durante esos periodos aunque hayas solicitado el borrado, y solo accesibles para atender requerimientos de la Administración o los tribunales.

6. Destinatarios y subencargados

No vendemos tus datos. Para prestar el servicio nos apoyamos en los siguientes encargados del tratamiento (subprocesadores), que tratan datos por cuenta nuestra bajo contrato conforme al art. 28 RGPD:

Subencargado / función	Finalidad	Ubicación y transferencias
Procesamiento de pagos (Stripe)	Cobro de tu suscripción a Zobooq y, en su caso, de las reservas.	UE / EE. UU. — cláusulas contractuales tipo.
Conexión con canales/OTAs (channel manager)	Sincronización de disponibilidad, precios y reservas con los portales que conectes.	UE / Reino Unido — con garantías adecuadas.
Envío de correo transaccional (Resend)	Confirmaciones, invitaciones y avisos del servicio.	EE. UU. — cláusulas contractuales tipo.
Alojamiento e infraestructura (Digital Value, S.L.)	Alojamiento, base de datos e infraestructura del servicio.	España (UE).
Publicidad (Meta), solo si la conectas	Gestión de campañas publicitarias en redes que actives voluntariamente.	EE. UU. — con garantías adecuadas.
Análisis de comportamiento (Microsoft Clarity), solo con tu consentimiento	Mapas de calor y grabaciones anónimas de sesión para mejorar la usabilidad.	EE. UU. — EU-U.S. Data Privacy Framework.

Algunos subencargados pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, las transferencias internacionales se amparan en garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o decisiones de adecuación).

7. Tus derechos

Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tratamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar el borrado de tus datos (sujeto a las obligaciones de conservación indicadas arriba).
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición y limitación: oponerte a determinados tratamientos o solicitar que se limiten.
• Retirar el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Los derechos de acceso, portabilidad y supresión puedes ejercerlos directamente desde la aplicación, en Mi cuenta → Privacidad y datos: allí puedes descargar una copia de tus datos en formato JSON y solicitar la eliminación de tu cuenta. La eliminación se ejecuta tras un periodo de seguridad de 7 días durante el cual puedes cancelarla, y es irreversible; los registros sujetos a conservación legal quedarán bloqueados según lo indicado en el apartado 5. Para el resto de derechos, o si lo prefieres, escríbenos a través del formulario de contacto de la web seleccionando el asunto «Privacidad y datos». Responderemos en el plazo máximo de un mes. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado en reposo de los secretos sensibles, control de acceso por roles y aislamiento entre los datos de distintos clientes. Cuando pagas una suscripción, los datos de tu tarjeta los gestiona directamente el proveedor de pagos; Zobooq no los almacena.

9. Menores

El servicio está dirigido a empresas, autónomos y profesionales del sector del alojamiento. No está destinado a menores de edad y no recopilamos conscientemente sus datos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean relevantes, te avisaremos por los medios habituales.