Centro de Soporte
Obtén ayuda cuando la necesites con nuestro sistema de soporte integrado. Crea tickets, sigue el progreso, adjunta archivos y recibe notificaciones cuando respondan a tus preguntas.
La Ayuda Está Siempre a un Clic
Nuestro centro de soporte facilita obtener respuestas a tus preguntas, reportar problemas y solicitar nuevas funcionalidades - todo en un lugar organizado.
Conversaciones Organizadas
Los mensajes en hilo mantienen toda la comunicación sobre un tema en un solo lugar, para que nada se pierda.
Respuestas Rápidas
El enrutamiento por prioridad asegura que los temas urgentes reciban atención primero. Sigue el estado desde abierto hasta resuelto.
Historial Completo
Accede a todo tu historial de soporte cuando quieras. Busca en tickets anteriores para encontrar respuestas a preguntas similares.
Funcionalidades Clave
Creación Fácil de Tickets
Crea tickets de soporte en segundos con nuestro formulario simplificado. Categoriza tu solicitud y establece prioridad para que podamos ayudarte más rápido.
- 5 categorías: Bug, Solicitud de Función, Pregunta, Soporte, Otro
- 4 niveles de prioridad: Baja, Media, Alta, Urgente
- Campo de descripción con texto enriquecido
- Asignación automática de número de ticket
- Confirmación instantánea
Archivos Adjuntos
Muéstranos lo que ves. Adjunta capturas de pantalla e imágenes para ayudarnos a entender tu problema rápidamente y brindarte mejor asistencia.
- Adjunta hasta 5 archivos por mensaje
- Soporte para formatos de imagen comunes (JPG, PNG, GIF)
- Máximo 5MB por archivo
- Soporte para arrastrar y soltar
- Vista previa antes de enviar
Conversaciones en Hilo
Mantén toda la comunicación sobre un tema en un solo lugar. Nuestro sistema de hilos facilita seguir la conversación y añadir actualizaciones.
- Responde a tickets en cualquier momento
- Añade nueva información a medida que la descubras
- Ve el historial completo de la conversación
- Marcas de tiempo en cada mensaje
- Nunca pierdas detalles importantes
Seguimiento de Estado
Siempre sabrás en qué punto está tu solicitud. Nuestro sistema de estados claro te mantiene informado desde el envío hasta la resolución.
- Abierto: Ticket recibido, esperando revisión
- En Progreso: Nuestro equipo está trabajando
- Resuelto: Solución proporcionada
- Cerrado: Problema confirmado como resuelto
- Indicadores visuales de estado
Notificaciones por Email
Nunca te pierdas una actualización. Recibe notificaciones por email cuando nuestro equipo responda a tus tickets para continuar la conversación.
- Notificación cuando se recibe el ticket
- Alerta cuando el equipo responde
- Actualizaciones de cambio de estado
- Notificaciones de resolución
- Enlace directo al ticket
Historial de Soporte
Accede a tu historial completo de soporte en cualquier momento. Busca en tickets anteriores para encontrar respuestas a preguntas similares o consultar soluciones previas.
- Ver todos los tickets anteriores
- Filtrar por estado y fecha
- Buscar en el contenido de tickets
- Reabrir tickets cerrados si es necesario
- Aprende de resoluciones anteriores
Casos de Uso
Descubre cómo esta funcionalidad ayuda a diferentes tipos de gestores
Preguntas Rápidas
¿Tienes una pregunta rápida sobre cómo funciona algo? Crea un ticket de baja prioridad y obtén una respuesta clara que puedas consultar después.
Problemas Técnicos
¿Experimentas un bug o comportamiento inesperado? Repórtalo con capturas de pantalla y nivel de prioridad para que podamos investigar y solucionarlo rápidamente.
Solicitudes de Funcionalidades
¿Tienes una idea para mejorar Zobooq? Envía solicitudes de funcionalidades y ayuda a dar forma al futuro de la plataforma.
Ayuda con la Cuenta
¿Necesitas ayuda con la configuración de tu cuenta, facturación o suscripción? Nuestro equipo de soporte está listo para asistirte con cualquier pregunta relacionada con tu cuenta.
Asistencia de Configuración
¿Empezando y necesitas orientación? Crea un ticket para recibir ayuda personalizada configurando tus propiedades, web o integraciones.
Ayuda con Configuración
¿No estás seguro de cómo configurar temporadas, tarifas o restricciones? Nuestro equipo puede revisar tu configuración y proporcionar recomendaciones.
Beneficios Clave
Siempre Disponible
Crea tickets 24/7 desde tu dashboard
Organizado
Todas las conversaciones en un lugar
Rastreable
Actualizaciones de estado claras
Soporte Visual
Adjunta capturas para mayor claridad
Respuesta Rápida
Atención basada en prioridad
Historial Completo
Consulta soluciones anteriores
Alertas por Email
Nunca te pierdas una respuesta
Autoservicio
Busca respuestas en el historial
Detalles Técnicos
Categorías
Bug, Solicitud de Función, Pregunta, Soporte, Otro
Niveles de Prioridad
Baja, Media, Alta, Urgente
Archivos Adjuntos
Hasta 5 archivos por mensaje, máx. 5MB cada uno
Formatos Soportados
Imágenes JPG, PNG, GIF, WebP
Seguimiento de Estado
Abierto → En Progreso → Resuelto → Cerrado
Notificaciones
Alertas por email para respuestas y cambios de estado