Portal del Huésped
Un portal de autoservicio completo donde los huéspedes gestionan toda su estancia: ver detalles de reserva, completar check-in online, acceder a info de la propiedad, escribirte directamente y dejar reseñas.
La Experiencia de Autoservicio Completa
Da a tus huéspedes todo lo que necesitan en un portal elegante. Desde información pre-llegada hasta instrucciones de salida, lo gestionan todo solos mientras tú ahorras horas de comunicación.
Autoservicio Completo
Los huéspedes acceden a detalles de reserva, completan check-in, ven info de la propiedad y gestionan su estancia sin llamarte ni escribirte.
Viaje en 3 Fases
Organizado en Antes de Llegar, Durante la Estancia y Salida - la información se desbloquea en el momento correcto de su viaje.
Menos Preguntas, Mejores Reseñas
Cuando los huéspedes encuentran todo al instante, hacen menos preguntas y dejan mejores reseñas.
Funcionalidades Clave
Acceso Seguro
Los huéspedes acceden con referencia de reserva y teléfono. CAPTCHA matemático previene accesos automatizados manteniendo el login simple para huéspedes reales.
- Verificación referencia + teléfono
- CAPTCHA matemático (sin puzzles de imágenes)
- Acceso directo via enlaces de email
- Gestión de sesión por comodidad
- Funciona en cualquier dispositivo
Panel de Reserva
Una vista clara de toda la reserva. Los huéspedes ven fechas, detalles de propiedad, estado de pago y resumen de reserva de un vistazo.
- Fechas check-in/out con número de noches
- Nombre de propiedad y dirección completa
- Número de huéspedes y datos de contacto
- Desglose completo de pagos
- Estado de reserva (Confirmada, Pendiente, etc.)
- Add-ons y extras comprados
Check-in Online
Check-in digital completo con registro de huéspedes, recopilación de documentos y firma digital. Cumple con normativas locales incluyendo SES Hospedajes español.
- Soporte multi-huésped con formularios individuales
- Datos personales (nombre, nacionalidad, fecha nacimiento)
- Validación de documentos (Pasaporte, DNI, NIE)
- Captura de firma digital
- Hora estimada de llegada/salida
- Información de vehículo para parking
- Aceptación de normas de la casa
Guía Pre-Llegada
Todo lo que los huéspedes necesitan antes de llegar: previsión del tiempo, ubicación con compartir, FAQs, normas de la casa y manuales.
- Widget de clima en vivo con previsión 3 días
- Mapa interactivo con ubicación exacta
- Compartir ubicación por WhatsApp
- FAQs específicas de la propiedad
- Manuales de instrucciones descargables
- Normas de la casa con aceptación
Info Durante Estancia
Credenciales de acceso y comunicación cuando más lo necesitan. Contraseñas WiFi, códigos de puerta y mensajería directa contigo.
- Nombre de red WiFi y contraseña
- Códigos de keybox/puerta
- Mensajería directa con anfitrión
- Historial de mensajes e hilos
- Notificaciones en tiempo real
- Contactos de emergencia
Salida y Reseñas
Instrucciones de checkout y recogida de reseñas en el momento perfecto - cuando la estancia está fresca en su memoria.
- Recordatorio de hora de salida
- Instrucciones de salida
- Sistema de valoración 5 estrellas
- Envío de reseña escrita
- Una reseña por reserva
- Las reseñas alimentan tu web
Cancelación Autoservicio
Los huéspedes pueden cancelar sus propias reservas cuando son elegibles. Los reembolsos se calculan automáticamente según tu política de cancelación.
- Verificación de elegibilidad de cancelación
- Cálculo de reembolso según política
- Procesamiento automático de reembolso Stripe
- Seguimiento de estado de reembolso
- ID de transacción como referencia
- Expectativas de plazos claras
Pago de Tasa Turística
Los huéspedes pueden ver, calcular y pagar la tasa turística directamente en el portal. Soporta pago online y declaración en efectivo.
- Cálculo automático de tasa
- Desglose por persona y noche
- Pago online via Stripe
- Opción de pago en efectivo
- Confirmación de pago
- Generación de recibo
Casos de Uso
Descubre cómo esta funcionalidad ayuda a diferentes tipos de gestores
Llegadas Sin Intervención
Gestiona tu propiedad sin encontrarte con cada huésped. Completan check-in online, obtienen códigos de acceso por el portal y entran solos.
Viajeros Internacionales
Huéspedes de cualquier país acceden al portal en su idioma. Los 6 idiomas son 100% nativos, no traducidos automáticamente.
Cumplimiento Normativo
Recoge todos los datos de huéspedes requeridos por normativas locales. La validación de documentos asegura que tienes la información que las autoridades exigen.
Reduce Tu Carga de Trabajo
Deja de responder las mismas preguntas repetidamente. FAQs, normas e instrucciones de la propiedad siempre disponibles en el portal.
Genera Confianza
Un portal profesional con tu marca muestra a los huéspedes que reservaron con un anfitrión serio. Esto genera confianza y reduce cancelaciones.
Recoge Más Reseñas
La solicitud de reseña aparece al checkout cuando la experiencia está fresca. Los huéspedes dejan reseña en segundos sin salir del portal.
Beneficios Clave
100% Autoservicio
Los huéspedes lo gestionan todo
Menos Preguntas
Toda la info disponible 24/7
Imagen Profesional
Experiencia pulida con tu marca
Optimizado Móvil
Perfecto en cualquier dispositivo
6 Idiomas
Soporte multilingüe nativo
Listo para Cumplimiento
Recopilación de documentos integrada
Más Reseñas
Envío de reseñas fácil
Ahorro de Tiempo
Horas ahorradas por reserva
Detalles Técnicos
Método de Acceso
Referencia + teléfono, o enlace directo por email
Idiomas
EN, ES, FR, DE, IT, PT - 100% nativos
Validación Documentos
Validación de formato Pasaporte, DNI, NIE
Integración Clima
Clima en tiempo real con previsión 3 días
Procesamiento Pagos
Stripe para reembolsos y tasa turística
Cumplimiento
Compatible con SES Hospedajes español