Centro Assistenza
Ottieni aiuto quando ne hai bisogno con il nostro sistema di supporto integrato. Crea ticket, monitora i progressi, allega file e ricevi notifiche quando le tue domande ricevono risposta.
L'Aiuto È Sempre a Portata di Clic
Il nostro centro assistenza rende facile ottenere risposte alle tue domande, segnalare problemi e richiedere nuove funzionalità - tutto in un unico posto organizzato.
Conversazioni Organizzate
La messaggistica a thread mantiene tutta la comunicazione su un argomento in un unico posto, così nulla va perso.
Risposte Rapide
L'instradamento basato sulla priorità assicura che i problemi urgenti ricevano attenzione per primi. Traccia lo stato da aperto a risolto.
Cronologia Completa
Accedi all'intera cronologia del supporto in qualsiasi momento. Cerca nei ticket passati per trovare risposte a domande simili.
Funzionalità Chiave
Creazione Facile dei Ticket
Crea ticket di supporto in pochi secondi con il nostro modulo semplificato. Categorizza la tua richiesta e imposta la priorità per aiutarci ad aiutarti più velocemente.
- 5 categorie: Bug, Richiesta Funzionalità, Domanda, Supporto, Altro
- 4 livelli di priorità: Bassa, Media, Alta, Urgente
- Campo descrizione in testo ricco
- Assegnazione automatica del numero ticket
- Conferma istantanea
Allegati File
Mostraci cosa vedi. Allega screenshot e immagini per aiutarci a capire il tuo problema rapidamente e fornire migliore assistenza.
- Allega fino a 5 file per messaggio
- Supporto per formati immagine comuni (JPG, PNG, GIF)
- Massimo 5MB per file
- Supporto drag and drop
- Anteprima prima dell'invio
Conversazioni a Thread
Mantieni tutta la comunicazione su un argomento in un unico posto. Il nostro sistema a thread rende facile seguire la conversazione e aggiungere aggiornamenti.
- Rispondi ai ticket in qualsiasi momento
- Aggiungi nuove informazioni man mano che le scopri
- Vedi la cronologia completa della conversazione
- Timestamp su ogni messaggio
- Non perdere mai dettagli importanti
Tracciamento Stato
Sai sempre a che punto è la tua richiesta. Il nostro sistema di stato chiaro ti tiene informato dall'invio alla risoluzione.
- Aperto: Ticket ricevuto, in attesa di revisione
- In Corso: Il nostro team ci sta lavorando
- Risolto: Soluzione fornita
- Chiuso: Problema confermato risolto
- Indicatori visivi di stato
Notifiche Email
Non perdere mai un aggiornamento. Ricevi notifiche email quando il nostro team risponde ai tuoi ticket per continuare la conversazione.
- Notifica alla ricezione del ticket
- Avviso quando il team risponde
- Aggiornamenti sui cambi di stato
- Notifiche di risoluzione
- Link diretto al ticket
Cronologia Supporto
Accedi alla tua cronologia completa del supporto in qualsiasi momento. Cerca nei ticket passati per trovare risposte a domande simili o consultare soluzioni precedenti.
- Visualizza tutti i ticket passati
- Filtra per stato e data
- Cerca nel contenuto dei ticket
- Riapri i ticket chiusi se necessario
- Impara dalle risoluzioni passate
Casi d'Uso
Scopri come questa funzionalità aiuta diversi tipi di gestori
Domande Veloci
Hai una domanda veloce su come funziona qualcosa? Crea un ticket a bassa priorità e ottieni una risposta chiara a cui puoi fare riferimento in seguito.
Problemi Tecnici
Stai riscontrando un bug o un comportamento inaspettato? Segnalalo con screenshot e livello di priorità così possiamo investigare e risolverlo rapidamente.
Richieste di Funzionalità
Hai un'idea per migliorare Zobooq? Invia richieste di funzionalità e aiuta a plasmare il futuro della piattaforma.
Aiuto Account
Hai bisogno di aiuto con le impostazioni del tuo account, fatturazione o abbonamento? Il nostro team di supporto è pronto ad assisterti con qualsiasi domanda relativa all'account.
Assistenza Configurazione
Stai iniziando e hai bisogno di guida? Crea un ticket per aiuto personalizzato nella configurazione delle tue proprietà, sito web o integrazioni.
Aiuto Impostazioni
Non sei sicuro di come configurare stagioni, tariffe o restrizioni? Il nostro team può rivedere la tua configurazione e fornire raccomandazioni.
Vantaggi Chiave
Sempre Disponibile
Crea ticket 24/7 dalla tua dashboard
Organizzato
Tutte le conversazioni in un unico posto
Tracciabile
Aggiornamenti di stato chiari in ogni fase
Supporto Visivo
Allega screenshot per chiarezza
Risposta Rapida
Attenzione basata sulla priorità
Cronologia Completa
Consulta soluzioni passate
Avvisi Email
Non perdere mai una risposta
Self-Service
Cerca risposte nella cronologia
Dettagli Tecnici
Categorie
Bug, Richiesta Funzionalità, Domanda, Supporto, Altro
Livelli di Priorità
Bassa, Media, Alta, Urgente
Allegati File
Fino a 5 file per messaggio, max 5MB ciascuno
Formati Supportati
Immagini JPG, PNG, GIF, WebP
Tracciamento Stato
Aperto → In Corso → Risolto → Chiuso
Notifiche
Avvisi email per risposte e cambi di stato
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