Centre de Support
Obtenez de l'aide quand vous en avez besoin grâce à notre système de support intégré. Créez des tickets, suivez la progression, joignez des fichiers et recevez des notifications quand vos questions sont répondues.
L'Aide Est Toujours à Portée de Clic
Notre centre de support facilite l'obtention de réponses à vos questions, le signalement de problèmes et la demande de nouvelles fonctionnalités - tout en un seul endroit organisé.
Conversations Organisées
La messagerie en fil de discussion garde toute la communication sur un sujet au même endroit, rien ne se perd.
Réponses Rapides
Le routage par priorité assure que les problèmes urgents reçoivent l'attention en premier. Suivez le statut d'ouvert à résolu.
Historique Complet
Accédez à tout votre historique de support à tout moment. Recherchez dans les anciens tickets pour trouver des réponses à des questions similaires.
Fonctionnalités Clés
Création Facile de Tickets
Créez des tickets de support en quelques secondes avec notre formulaire simplifié. Catégorisez votre demande et définissez la priorité pour nous aider à vous aider plus rapidement.
- 5 catégories : Bug, Demande de Fonctionnalité, Question, Support, Autre
- 4 niveaux de priorité : Basse, Moyenne, Haute, Urgente
- Champ de description en texte riche
- Attribution automatique du numéro de ticket
- Confirmation instantanée
Pièces Jointes
Montrez-nous ce que vous voyez. Joignez des captures d'écran et des images pour nous aider à comprendre votre problème rapidement et vous fournir une meilleure assistance.
- Joignez jusqu'à 5 fichiers par message
- Support des formats d'image courants (JPG, PNG, GIF)
- Maximum 5 Mo par fichier
- Support du glisser-déposer
- Aperçu avant envoi
Conversations en Fil
Gardez toute la communication sur un sujet au même endroit. Notre système de fils facilite le suivi de la conversation et l'ajout de mises à jour.
- Répondez aux tickets à tout moment
- Ajoutez de nouvelles informations au fur et à mesure
- Consultez l'historique complet de la conversation
- Horodatage sur chaque message
- Ne perdez jamais de détails importants
Suivi de Statut
Sachez toujours où en est votre demande. Notre système de statut clair vous tient informé de la soumission à la résolution.
- Ouvert : Ticket reçu, en attente de révision
- En Cours : Notre équipe y travaille
- Résolu : Solution fournie
- Fermé : Problème confirmé résolu
- Indicateurs visuels de statut
Notifications par Email
Ne manquez jamais une mise à jour. Recevez des notifications par email quand notre équipe répond à vos tickets pour continuer la conversation.
- Notification à la réception du ticket
- Alerte quand l'équipe répond
- Mises à jour des changements de statut
- Notifications de résolution
- Lien direct vers le ticket
Historique de Support
Accédez à votre historique complet de support à tout moment. Recherchez dans les anciens tickets pour trouver des réponses à des questions similaires ou consulter les solutions précédentes.
- Voir tous les tickets passés
- Filtrer par statut et date
- Rechercher dans le contenu des tickets
- Rouvrir les tickets fermés si nécessaire
- Apprenez des résolutions passées
Cas d'Utilisation
Découvrez comment cette fonctionnalité aide différents types de gestionnaires
Questions Rapides
Vous avez une question rapide sur le fonctionnement de quelque chose ? Créez un ticket de faible priorité et obtenez une réponse claire que vous pourrez consulter plus tard.
Problèmes Techniques
Vous rencontrez un bug ou un comportement inattendu ? Signalez-le avec des captures d'écran et un niveau de priorité pour que nous puissions enquêter et le corriger rapidement.
Demandes de Fonctionnalités
Vous avez une idée pour améliorer Zobooq ? Soumettez des demandes de fonctionnalités et aidez à façonner l'avenir de la plateforme.
Aide Compte
Besoin d'aide avec les paramètres de votre compte, la facturation ou l'abonnement ? Notre équipe de support est prête à vous aider pour toute question liée au compte.
Assistance Configuration
Vous démarrez et avez besoin de conseils ? Créez un ticket pour une aide personnalisée à la configuration de vos propriétés, site web ou intégrations.
Aide Paramétrage
Pas sûr de comment configurer les saisons, tarifs ou restrictions ? Notre équipe peut examiner votre configuration et fournir des recommandations.
Avantages Clés
Toujours Disponible
Créez des tickets 24h/24 depuis votre tableau de bord
Organisé
Toutes les conversations en un seul endroit
Traçable
Mises à jour de statut claires tout au long
Support Visuel
Joignez des captures pour plus de clarté
Réponse Rapide
Attention basée sur la priorité
Historique Complet
Consultez les solutions passées
Alertes Email
Ne manquez jamais une réponse
Libre-Service
Recherchez des réponses dans l'historique
Détails Techniques
Catégories
Bug, Demande de Fonctionnalité, Question, Support, Autre
Niveaux de Priorité
Basse, Moyenne, Haute, Urgente
Pièces Jointes
Jusqu'à 5 fichiers par message, 5 Mo max chacun
Formats Supportés
Images JPG, PNG, GIF, WebP
Suivi de Statut
Ouvert → En Cours → Résolu → Fermé
Notifications
Alertes email pour les réponses et changements de statut