8 modèles de messages pour vos voyageurs que tout propriétaire de location saisonnière devrait avoir

Dernière mise à jour : mars 2026

Ce qui distingue un propriétaire qui cumule les avis 5 étoiles d'un autre qui reçoit des plaintes, ce n'est pas toujours le logement — c'est la communication. Un voyageur bien informé à chaque étape de son séjour se sent pris en charge, pose moins de questions et évalue bien mieux son expérience.

Ces 8 modèles couvrent l'ensemble du cycle de séjour. Copiez-les, adaptez-les à votre logement et automatisez-les.

Avant l'arrivée

1. Confirmation de réservation

Envoyé immédiatement après la réservation. L'objectif : rassurer le voyageur en lui confirmant que tout est en ordre.

«Bonjour [prénom], votre réservation à [nom de la propriété] est confirmée ! Dates : du [date d'arrivée] au [date de départ]. Nous vous écrirons quelques jours avant votre arrivée avec toutes les informations pratiques. Si vous avez la moindre question d'ici là, n'hésitez pas à nous écrire. À très bientôt !»

2. Informations avant l'arrivée

Envoyé 2 à 3 jours avant l'arrivée. L'objectif : lever toute incertitude et faciliter l'arrivée.

«Bonjour [prénom], votre séjour à [nom de la propriété] approche à grands pas. Voici tout ce qu'il vous faut pour arriver sereinement :

• Adresse exacte : [adresse + lien Google Maps]
• Heure d'arrivée : à partir de [heure]
• Accès : [instructions clés/code/boîte à clés]
• Stationnement : [instructions]
• WiFi : Réseau [nom] / Mot de passe [mot de passe]

Si vous avez besoin de quoi que ce soit avant votre arrivée, écrivez-nous. Bon voyage !»

3. Rappel pour le check-in en ligne

Envoyé en même temps que les informations pré-arrivée ou 48 heures avant. L'objectif : que le voyageur complète l'enregistrement avant d'arriver.

«Bonjour [prénom], pour faciliter votre arrivée, nous vous invitons à remplir le check-in en ligne avant votre séjour. Cela ne prend que 2 minutes : [lien vers le formulaire]. C'est une obligation légale, et cela nous permet de tout préparer pour votre arrivée. Merci !»

Pendant le séjour

4. Message de bienvenue (jour d'arrivée)

Envoyé quelques heures après l'arrivée. L'objectif : s'assurer que tout se passe bien et proposer votre aide.

«Bonjour [prénom], nous espérons que vous êtes bien arrivé(e) et que [nom de la propriété] vous plaît. Si vous avez besoin de quoi que ce soit pendant votre séjour, écrivez-nous ici. Voici quelques bonnes adresses dans le coin : [lien vers le guide / liste de restaurants et activités]. Profitez bien !»

5. Prise de nouvelles à mi-séjour

Envoyé à mi-séjour (jour 2-3 pour un séjour d'une semaine). L'objectif : détecter d'éventuels problèmes à temps et montrer votre attention.

«Bonjour [prénom], comment se passe votre séjour ? Nous voulions nous assurer que tout va bien. S'il y a quoi que ce soit que nous puissions améliorer ou si vous souhaitez des recommandations, nous sommes là. Bonne continuation !»

Après le séjour

6. Rappel de départ

Envoyé la veille du départ. L'objectif : rappeler l'heure de départ et les consignes essentielles.

«Bonjour [prénom], demain est votre dernier jour. L'heure de départ est fixée avant [heure]. Nous vous demandons simplement de : [consignes : déposer les clés à tel endroit, fermer les fenêtres, lancer une machine si nécessaire]. Ce fut un plaisir de vous accueillir. Bon retour !»

7. Demande d'avis

Envoyé 24 à 48 heures après le départ. L'objectif : obtenir un avis tant que l'expérience est encore fraîche.

«Bonjour [prénom], nous espérons que vous avez passé un agréable séjour à [nom de la propriété]. Votre avis compte beaucoup pour nous et nous aide à nous améliorer. Si vous avez une minute, nous serions ravis que vous laissiez un commentaire : [lien direct vers les avis]. Merci et à bientôt !»

8. Offre de fidélisation

Envoyé 1 à 2 semaines après le séjour. L'objectif : transformer le voyageur en client fidèle grâce à une offre exclusive de réservation directe.

«Bonjour [prénom], [nom de la propriété] vous manque déjà ? Pour vous remercier de votre visite, nous vous offrons une réduction exclusive de [X] % sur votre prochaine réservation directe sur notre site. Il vous suffit d'utiliser le code [CODE] lors de votre réservation sur [URL de votre site]. Offre valable jusqu'au [date]. Au plaisir de vous revoir bientôt !»

Conseils pour automatiser vos messages

Rédiger ces messages manuellement pour chaque voyageur n'est pas viable, surtout en haute saison. L'automatisation est indispensable :

• Configurez des modèles avec des champs dynamiques ([prénom], [date d'arrivée], [nom de la propriété]) qui se remplissent automatiquement avec les données de chaque réservation.
• Programmez l'envoi automatique selon l'étape : confirmation à la réservation, pré-arrivée 3 jours avant, bienvenue le jour d'arrivée, demande d'avis 48 heures après le départ.
• Différenciez les voyageurs OTA des voyageurs directs. Pour les voyageurs provenant des OTA, incluez des supports à votre image de marque. Pour les directs, renforcez la relation personnelle. Le message d'«offre de fidélisation» est particulièrement efficace avec les voyageurs OTA que vous souhaitez convertir en réservations directes.
• N'automatisez pas la proximité. Les messages automatiques sont une base, mais une touche personnelle — mentionner un détail de la réservation, demander comment s'est passé le voyage — transforme un email générique en une expérience mémorable.

Avec Zobooq, vous pouvez configurer des emails automatiques pour chaque étape du séjour, avec des modèles personnalisables et des champs dynamiques qui se remplissent avec les données de chaque réservation. De plus, le check-in en ligne intégré capture les informations du voyageur et génère automatiquement les documents légaux. Le tout depuis un seul tableau de bord. 29,95 €/mois avec le plan Pro. Zéro commission.