Kunden-CRM
Ihre komplette Gästedatenbank. Verfolgen Sie jeden Gast mit vollständiger Buchungshistorie, Kommunikationsprotokollen, Analysen und Insights. Identifizieren Sie Stammgäste und Top-Kunden.
Kennen Sie Ihre Gäste, Wachsen Sie Ihr Geschäft
Hören Sie auf, jede Buchung als Fremden zu behandeln. Bauen Sie dauerhafte Beziehungen mit einer kompletten Gästedatenbank, Buchungshistorie, Kommunikationstools und leistungsstarken Analysen.
Vollständige Gästeprofile
Jeder Gast mit Name, Email, Telefon, Land, Notizen und zusätzlichen Emails. Alle Buchungen und Bewertungen an einem Ort.
Buchungshistorie & Analysen
Sehen Sie jede vergangene Buchung, Gesamtnächte, generierte Einnahmen und identifizieren Sie Ihre Top-Kunden und Stammgäste.
Direkte Kommunikation
Integriertes Messaging mit Gästen, Email-Protokolle und Gesprächsverlauf. Verlieren Sie nie den Überblick über Kommunikation.
Hauptfunktionen
Gästedatenbank
Zentralisierte Datenbank aller Ihrer Gäste.
- Name, Email, Telefon, Land
- Zusätzliche Emails Unterstützung
- Freitext-Notizfeld
- Suche nach Name, Email oder Telefon
- Desktop-Tabelle und Mobile-Karten
- Paginierung für große Listen
Buchungshistorie
Komplette Buchungshistorie pro Gast.
- Alle vergangenen und zukünftigen Buchungen
- Status-Badges (bestätigt, ausstehend, storniert)
- Objekt, Daten und Gästeanzahl
- Ausklappbare Zahlungsdetails
- Angewandte Extras und Angebote
- Gesamtbetrag und Zahlungsmethode
Gästeanalysen
Verstehen Sie Ihre Gästebasis mit Daten.
- Gesamtkundenzählung
- Wiederholungsrate in Prozent
- Durchschnittliche Nächte pro Buchung
- Kundenherkunft nach Land
- Neue Kunden pro Monat Diagramm
- Top-Kunden nach Buchungen/Nächten/Umsatz
Gäste-Messaging
Integrierte Kommunikation mit Gästen.
- Bidirektionales Messaging-System
- Nachrichtenstatus (ungelesen, gelesen, beantwortet)
- Gesprächsverlauf pro Buchung
- Posteingang mit Ungelesen-Zähler
- Letzte Nachricht Vorschau
- Sortiert nach letzter Aktivität
Gästeportal
Self-Service Portal für Ihre Gäste.
- Zugang via Buchungsreferenz + Telefon
- Buchungsdetails und Zahlungen ansehen
- Online Check-in abschließen
- Direkt an Gastgeber schreiben
- Bewertungen abgeben
- Mehrsprachigkeit (6 Sprachen)
Stammgäste-Tracking
Identifizieren und verfolgen Sie wiederkehrende Gäste.
- Automatische Stammgast-Identifikation
- Kunden mit 2+ Buchungen markiert
- Wiederholungsrate-Metriken
- Top-Kunden Rankings
- Umsatz pro Kunde Tracking
- Buchungszählung pro Gast
Anwendungsfälle
Entdecken Sie, wie diese Funktion verschiedenen Verwaltertypen hilft
Stammgast-Erkennung
Erkennen Sie sofort wiederkehrende Gäste und bieten Sie personalisierten Service basierend auf ihrer Historie.
Gästekommunikation
Halten Sie alle Gespräche organisiert mit integriertem Messaging und vollständiger Email-Historie.
Performance-Analyse
Verstehen Sie, welche Gäste den meisten Umsatz und Nächte generieren mit Top-Kunden Rankings.
Marktintelligenz
Sehen Sie woher Ihre Gäste kommen mit Land-für-Land Analysen und Herkunftstrends.
Wachstums-Tracking
Überwachen Sie Neukunden-Akquise Monat für Monat und messen Sie Ihre Wiederholungsrate.
Gäste Self-Service
Reduzieren Sie Support-Anfragen mit einem Portal für Buchungsinfo, Check-in und Messaging.
Hauptvorteile
Volle Historie
Jede Buchung verfolgt
Wiederholungs-Tracking
Treue Gäste identifizieren
Analysen
Datenbasierte Insights
Messaging
Integrierter Chat
Gästeportal
Self-Service Zugang
Suche
Gäste schnell finden
Notizen
Gast-Anmerkungen
Multi-Email
Zusätzliche Emails
Technische Details
Gästedaten
Name, Email, zusätzliche Emails, Telefon, Land, Notizen
Buchungshistorie
Alle Buchungen mit Status, Zahlungen, Extras, Angebote
Analysen
Wiederholungsrate, Top-Kunden, Herkunftsländer, Monatstrends
Messaging
Bidirektionaler Chat, Status-Tracking, Gesprächsverlauf
Gästeportal
Buchungszugang, Check-in, Messaging, Bewertungen, 6 Sprachen
Suche
Nach Name, Email, Telefon mit Paginierung
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